判断题抛光用品所含摩擦材料颗粒较大，抛光是研磨后的一道工序，用于去除打磨痕迹。A对B错
判断题把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。A对B错
单选题在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A 被竞争对手吸引走的客户B 低价寻求型客户C 蓄意摒弃的客户D 条件丧失型流失客户
单选题设普通对称式圆锥齿轮差速器壳的转速为n0，左右两半轴的转速分别为n1、n2，则汽车转弯时有（）An1=n2=n0Bn1=n2=2n0Cn1=n2=0.5n0Dn1+n2=2n0
多选题数据库营销系统的子系统有（）A客户信息服务B客户关系营销C直接响应营销D计算机辅助销售E销售自动化系统
填空题行星齿轮机构的三元件分别是（）、（）和（）。
填空题磨擦式离合器是由（）、（）、压紧装置和（）组成。
判断题汽车向左转向时左转向轮的偏转角大于右转向轮的偏转角。A对B错
单选题由于粗切盘的研磨能力较强，故将粗切盘做成（）以便识别。A黑色B蓝色C白色D黄色
判断题在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。A对B错
单选题（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。A认知B认可C偏好D忠诚形成
单选题轮胎按胎体结构不同，可分为斜交轮胎、子午线轮胎和（）。A高压轮胎B人造线轮胎C带束斜交轮胎D低压轮胎
单选题下列不属于CRM系统的业务功能是（）。A营销模块B呼叫中心模块C电子商务模块D客户管理模块
单选题冷水高压清洗机主要由电动机、水泵、软管和（）等组成。A联轴节B壳体C出水口D喷枪
判断题按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。A对B错
单选题汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）A整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈B整车修理、备件供应、维修服务和客户联系C整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈D整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
问答题手动变速器操纵机构有哪些定位锁止装置？各有什么作用？
多选题根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。A提供给客户的信息B客户提供的信息C客户信息D企业信息E市场信息
单选题客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）A 企业提供给客户的信息B 客户提供的信息C 企业内部信息D 客户的信息
判断题双回路液压制动系统中任一回路失效时，主缸仍能工作，不影响制动效果。A对B错
填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
单选题下列属于市场促销性数据的是（）A客户类型B礼品发放形式C公司名称D行为爱好
单选题汽车的差速器，安装在汽车的（）上。A前桥B后桥C转向桥D驱动桥或转向驱动桥