体验营销的目标是建立品牌形象,培养顾客忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。 A、愉悦——不愉悦B、唤醒——不唤醒C、支配——顺从D、体验——不体验
以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。A.感觉体验营销B.思考体验营销C.情感体验营销D.行动体验营销
标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验 () 此题为判断题(对，错)。
体验营销由于涉及较多顾客情感因素,因此需要企业及时予以把控的过程。在体验管理阶段,企业应对体验的实现予以密切的监控,力保体验营销能朝着既定的目标和状态进行。() 此题为判断题(对，错)。
顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（ ）。A.分析顾客的体验世界B.设计品牌体验C.建立顾客体验平台D.建立与顾客的接触E.致力于不断创新
Kolb模式中的“主动实践”的目的是学习者（）。A在完成体验后对已经历的体验加以思考B对新学内容加以归纳C要验证所得到的概念并加以运用D要重新体验新学内容
“一对一营销”的核心是以（）为中心。A、顾客份额B、顾客感知C、顾客期望D、顾客体验
按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A、娱乐体验B、教育体验C、审美体验D、逃避现实体验E、尝试体验
企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点：（）。A、要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析B、要加强客户体验的真实性C、应关注顾客的整体体验D、体验需要不断创新
在销售中营业员的导购工作规范是指（）A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识B、让顾客实际体验商品的好处C、让顾客对商品产生有益的联想D、让顾客对商品有更多的选择余地E、以上均是
顾客拥有观把（）作为管理的对象。A、产品B、顾客C、体验D、顾客数据库
顾客消费阶段是顾客通过使用检验购买决策和衡量购买是否正确的阶段，也是对企业前期体验承诺的印证阶段。
门店商品分类的目的是（）。A、改善顾客购物效率与购物体验B、保持整体美观C、方便门店的日常管理D、提高管理效率
顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
教师角色扮演的先决条件是（）。A、角色认知B、角色体验C、角色期待D、角色评价
营销的目的是（）A、顾客价值B、顾客需求C、顾客体验D、顾客满意E、顾客忠诚
组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。
多选题营销的目的是（）A顾客价值B顾客需求C顾客体验D顾客满意E顾客忠诚
单选题教师角色扮演的先决条件是（）。A角色认知B角色体验C角色期待D角色评价
判断题设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。（）A对B错
单选题Kolb模式中的“主动实践”的目的是学习者（）。A在完成体验后对已经历的体验加以思考B对新学内容加以归纳C要验证所得到的概念并加以运用D要重新体验新学内容
多选题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A娱乐体验B教育体验C审美体验D逃避现实体验E尝试体验
判断题企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。A对B错
单选题“一对一营销”的核心是以（）为中心。A顾客份额B顾客感知C顾客期望D顾客体验
单选题顾客拥有观把（）作为管理的对象。A产品B顾客C体验D顾客数据库