服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

参考解析

解析:D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

相关考题:

电信产品是由电信企业提供的,能够满足客户某种通信需求的服务总和。此题为判断题(对,错)。

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 此题为判断题(对,错)。

:服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确?( )A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

提高物流客户服务水平的途径有() A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。 A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品,达到这一目标的关键是( )。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

根据GB/T 19000—2008标准定义,“质量”是( )。[2008年真题] A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B. 一组固有特性满足要求的程度C.产品或服务满足顾客要求的能力D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度

美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在()的性能A、欲望B、需要C、需求D、呈现

根据GB/T 19000—2000标准定义,“质量”是()A、实体满足明确的.隐含的需求的特性总和B、一组固有特性满足要求的程度C、产品或服务满足顾客要求的能力D、一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度

银行为了提高服务水平,可以根据客户需求再造服务流程,打造高品质服务平台,为客户提供全方位、多元化的服务,满足不同客户服务需求。

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()

电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。()

下列关于服务质量的叙述中,错误的是()。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务

电信产品是由电信企业提供的,能够满足客户某种通信需求的()总和。A、产品B、价值C、服务D、需求

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()

一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品,达到这一目标的关键是()。A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

()是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。A、服务质量B、服务经验C、服务水平D、服务能力

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和”。

判断题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()A对B错

判断题电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。()A对B错

判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。A对B错

判断题质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和”。A对B错

判断题一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。A对B错