“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
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《“十三五”旅游业发机划》要求，“十三五”时期、要推进导游管理体制改革建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成（）的导游管理新体制。A.政府主导、执业自由、服务规范、社会监督B.政府主导、执业灵活、服务规范、社会监督C.市场主导、执业灵活、服务规范、社会监督D.市场主导、执业自由、服务规范、社会监督
《孕产妇健康管理服务规范》的服务要求不包括（）A、硬件要求：基本设备和条件B、人员要求：应取得相应的执业资格，并接受过孕产妇保健专业技术培训C、加强宣传，告知服务内容，使更多的育龄妇女愿意接受服务，提高早孕建册率D、按照国家有关孕产妇保健工作规范的要求进行孕产妇健康管理工作E、早孕期建册率=辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地改时间段内活产数×100%
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
单选题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A服务礼仪规范B基本服务规范C服务行为规范D客户服务规范