从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等

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机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
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从服务方面讲，发行质量规范管理包括仪表服饰规范。此题为判断题(对，错)。
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神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范
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调剂服务礼仪的内涵包括()。 A.行为规范B.服饰规范C.仪容仪态规范D.语言规范
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服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。() 此题为判断题(对，错)。
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从工作岗位讲,发行质量规范管理包括()。 A.礼仪服饰规范B.行政管理工作规范C.环境规范D.出版物宣传陈列规范
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从服务方面讲,发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等。() 此题为判断题(对，错)。
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在茶艺服务接待中,要求以我国的( )为行为准则.A.规范仪表,规范语言B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程C.规范语言,礼宾规程D.规范语言,规范行动,规范礼节
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机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
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机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
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服务礼仪标准中的着装仪表标准是（）A、着装统一规范B、仪表端庄C、服饰整洁D、服饰干净
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从工作岗位讲，发行质量规范管理包括（）。A、礼仪服饰规范B、行政管理工作规范C、环境规范D、出版物宣传陈列规范
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送货服务的验收项目包括仪表仪态、服务态度、服务语言、流程规范。
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规范个人形象的内容包括：规范仪容，（），规范举止，以及规范服饰，（），规范交际，六个方面。
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在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。A、规范仪表、规范语言B、规范语言、规范行动、规范礼节C、规范语言、礼宾规程D、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程
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调剂服务礼仪的内涵包括（）。A、仪容仪态规范B、服饰规范C、行为规范D、语言规范
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服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
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（）要求出租汽车驾驶员要着装整洁，服饰合体。A、仪表仪容B、服务规范C、语言礼仪
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神秘人检查的主要内容，包括（）。A、营业环境规范B、仪容仪表规范C、大堂经理规范D、柜员服务规范E、客户满意度
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判断题从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等A对B错
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填空题汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
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多选题神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。A自助设备B主动营销C投诉处理D仪容仪表规范E大堂经理服务规范
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多选题调剂服务礼仪的内涵包括（）。A仪容仪态规范B服饰规范C行为规范D语言规范
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填空题规范个人形象的内容包括：规范仪容，（），规范举止，以及规范服饰，（），规范交际，六个方面。
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多选题神秘人检查的主要内容，包括（）。A营业环境规范B仪容仪表规范C大堂经理规范D柜员服务规范E客户满意度
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单选题机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
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单选题从工作岗位讲，发行质量规范管理包括（）。A礼仪服饰规范B行政管理工作规范C环境规范D出版物宣传陈列规范
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