客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。
按照业务流程实现的功能的不同,可将业务流程划分为() A、营运流程B、管理流程C、战略流程D、经营流程E、保障流程
操作风险评估一般从哪几个层面开展?（ ） A．业务管理 B．风险管理 C．内部管理 D．外部管理 E．流程管理
据企业所有人员的工作性质，可将企业流程划分为（ ）。A．营运流程和行政后勤流程B．营运流程和管理流程C．作业流程和支持流程D．销售服务流程和管理流程
以下哪项不是流程管理的特点? ()A 追求企业管理的简单化和高效化B 从结果出发倒退过程C 全流程观点代替个别部门的活动D 内部作业方便便是流程管理的出发点
内部流程包括:()。 A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程
根据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为( )。A．劳动流程和行政后勤流程B．营运流程和管理流程C．作业流程和支持流程D．销售服务流程和管理流程
管理体系建立的流程中，管理体系评审包括()。A:内部审核B:内部评审C:管理评审D:外部审核E:外部评审
代理业务存在的操作风险类别包括人员因素、( )、系统缺陷和外部事件。A.风险因素B.社会因素C.市场管理D.内部流程
据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（ ）。A 、 营运流程和行政后勤流程B 、 营运流程和管理流程C 、 作业流程和支持流程D 、 销售服务流程和管理流程
商业银行市场风险管理体系包括下列()内容。A.有效的董事会和高级管理层的治理架构B.可靠的独立验证机制C.全面的市场风险管理政策与流程D.严格的内部控制和审计E.完备、可靠的IT系统
对信息系统建设实施归口管理，将（）嵌入单位信息系统中，减少或消除人为操纵因素，保护信息安全。A、经济活动B、内部控制流程C、外部控制D、经济活动及内部控制流程
农村中小金融机构实施法律风险的全流程管理，应广泛、持续不断地收集与机构法律风险管理相关的内部、外部初始环境信息，但不包括历史数据和未来预测。
强化基层营业机构管理，可在不断加强基层营业机构内部控制机制建设，完善流程管理、（）和现场监督等多种内部控制手段的配合使用。A、基础设备管理B、营业场所管理C、系统控制D、外部事件管理
将业务流程划分为营运流程和管理流程的划分依据是（）。
标杆管理的类型包括（）A、外部标杆管理B、内部标杆管理C、竞争标杆管理D、职能标杆管理E、流程标杆管理
供应链管理环境下采购管理注重（）A、对内部资源的管理B、采购流程的优化C、与供应商的谈判技巧D、对外部资源及对供应商的管理
下面哪个流程涵盖了通过外部供应商验收和执行项目工作？（）A、控制阶段B、阶段边界管理C、产品交付管理D、项目指导
（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。A、外部客户B、绩效管理C、内部组织D、内部客户服务
单选题供应链管理环境下采购管理注重（）A对内部资源的管理B采购流程的优化C与供应商的谈判技巧D对外部资源及对供应商的管理
单选题代理业务存在的操作风险类别包括人员因素、（ ）、系统缺陷和外部事件。A风险因素B社会因素C市场管理D内部流程
多选题商业银行市场风险管理体系包括下列（ ）内容。A有效的董事会和高级管理层的治理架构B可靠的独立验证机制C全面的市场风险管理政策与流程D严格的内部控制和审计E完备、可靠的IT系统
单选题下面哪个流程涵盖了通过外部供应商验收和执行项目工作？（）A控制阶段B阶段边界管理C产品交付管理D项目指导
单选题流程管理的管理体系：不断将流程管理从内部营运向外部供应商和市场终端拓展，用（）带动业务流程进一步优化。A品牌B标准化管理C管理创新D供应链整合
填空题将业务流程划分为营运流程和管理流程的划分依据是（）。
多选题内部流程包括（）A运营管理流程B成本管理流程C客户管理流程D创新流程E法规与社会流程