BSP方法是在()的基础上进行的,在定义业务流程的过程中没有面向流程的创新、重组和规范化设计。 A、企业设备B、企业现有流程C、企业客户D、企业经营理念
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。 A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理
Web营销关为企业后端业务的关键流程,与客户发生直接的接触和交互,因此,对于企业整个业务的开展具有重要的意义。() 此题为判断题(对，错)。
在企业基本生产过程中，（）是基本单元。A、程序B、次序C、工序D、流程
（）就是对每一道工序都要有质量标准，严把质量关，防止不合格品流入下一道工序。
你的下一工序就是你的客户，应该像对待客户一样对待你的下一道工序，确保流入下一工序的产品是合格的。（）
在丰田汽车生产流程中，冲压工序是开始加工汽车的第一道工序，下列哪一项零部件不是在冲压过程中生产出来的？（）A、车门B、发动机罩C、车顶D、轮胎
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）A、公司远景和公司战略B、企业价值C、业务流程设计D、企业文化
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）
现代客户理论中，客户包括（）A、外部客户，比如产品的终端消费群B、内部客户，即工作流程的下一道工序C、A和B都正确D、A和B都不正确
客户关系管理的宗旨就是（）。A、以客户为中心B、改善企业与客户之间的关系C、提高核心竞争力D、优化企业组织结构和业务流程
保税集团出口的最终产品是多层次（指从上一道产品的生产企业转至下一道企业继续进行加工）、多道工序连续加工的产品，对料、件和半成品在不同企业、不同工序转结加工，均实行（）监管方式。A、联网监管B、驻厂监管C、滚动保税监管D、不按手册监管
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
“为用户服务”是全面质量管理的一个基本观点。接收或使用工程的单位和个人都是用户，比如生产过程中的下一道工序就是上一道工序的用户。（ ）
在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A、客户需求管理流程B、客户订单完成管理流程C、客户服务管理流程D、企业创新过程
客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。
单选题客户关系管理的宗旨就是（）。A以客户为中心B改善企业与客户之间的关系C提高核心竞争力D优化企业组织结构和业务流程
多选题汽车维修企业计算机管理业务流程主要包括业务接待、（）、配件管理和客户档案管理和财务结算。A生产调度B安全检查C接车D出厂检验
单选题在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A功能性业务流程B对象性业务流程C工艺性业务流程D适应性业务流程
填空题（）就是对每一道工序都要有质量标准，严把质量关，防止不合格品流入下一道工序。
单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A功能性业务流程B对象性业务流程C工艺性业务流程D适应性业务流程
判断题“为用户服务”是全面质量管理的一个基本观点。接收或使用工程的单位和个人都是用户，比如生产过程中的下一道工序就是上一道工序的用户。A对B错
单选题（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。A外部客户B绩效管理C内部组织D内部客户服务