汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况,而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。() 此题为判断题(对，错)。
汽车总质量是( )。 A汽车完全装备好的质量B汽车自重与载质量之和C汽车允许装载的最大质量D汽车除驾驶员外的质量
微笑服务的意义之一是( ) A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
服务质量最突出的要求是( )。A.微笑服务B.诚实守信C.业务熟练D.平等待人
服务质量最突出的要求是（）。A微笑服务B诚实守信C业务熟练D平等待人
汽车的质量利用系数是指（）。A、汽车整备质量与总质量之比B、汽车装载质量与总质量之比C、汽车装载质量与整备质量之比D、汽车整备质量与装载质量之比
制定汽车维修质量技术标准是实施汽车维修质量控制的重要步骤之一。（）
某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”。固有“特性”是指（）。A、产品本身所具有的B、汽车的最高时速C、汽车的价格D、汽车的外观质量
对房屋、汽车等重要有形资产提供资产保护最经济有效的方法是（）。A、保险B、信托C、税收筹划D、代管
汽车的总质量是指（）。A、汽车的干质量和额定装载质量B、汽车的额定装载质量和汽车的整备质量C、汽车实际装载质量和干质量
汽车的载质量是汽车在道路上行驶时的（）载质量。汽车载质量与整车整备质量之和是汽车的（）。
汽车维修质量检验是通过对汽车维修过程和维修后质量特性的测定，对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程。（）
实行汽车维修竣工出厂质量保证期制度是提高汽车维修质量、维护用户合法权益的一项重要内容。（）
迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。
服务质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、结果质量和过程质量D、结果质量和技术水平
结果质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、客观结果和服务态度D、技术水平和服务态度
汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况，而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。（）
整车装备质量（kg）指：（）A、汽车完全装备好的质量B、未完全装备好的质量C、核定载额+汽车本身质量总和D、底盘总质量
"微笑服务"是出租汽车行业优质服务的一项重要内容，于是无论什么时候都应该保持微笑。
单选题迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？（）A微笑服务是最重要的B汽车质量是最重要的C过程质量永远不能代替结果质量D既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务
判断题迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。A对B错
单选题汽车的整备质量利用系数是指（）。A载货汽车的装载质量与其整备质量之比B汽车整备质量与其装载质量之比C汽车整备质量与汽车总质量之比D汽车装载质量与汽车总质量之比
单选题汽车的质量利用系数是指（）。A汽车整备质量与总质量之比B汽车装载质量与总质量之比C汽车装载质量与整备质量之比D汽车整备质量与装载质量之比
单选题服务质量分为两个方面（）。A客观结果和技术水平B过程质量和微笑服务C结果质量和过程质量D结果质量和技术水平
判断题汽车维修企业的质量管理体系认证证书永远有效。A对B错
单选题结果质量分为两个方面（）。A客观结果和技术水平B过程质量和微笑服务C客观结果和服务态度D技术水平和服务态度
单选题汽车的总质量是指（）。A汽车的干质量和额定装载质量B汽车的额定装载质量和汽车的整备质量C汽车实际装载质量和干质量