顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

A．认知质量

B．感知质量

C．一元质量

D．魅力质量

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顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。A．该顾客的需要B．该顾客的欲望C．该顾客的需求D．该顾客对产品效用或利益的期望值

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顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。A.该顾客的需要B.该顾客的欲望C.该顾客的需求D.该顾客对产品效用或利益的期望值

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顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用或利益的期望值 B．该顾客的欲望 C．该顾客的需求 D．该顾客的需要

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顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。A．产品制造商对产品所做出的承诺B．产品本身的质量及价值C．顾客的价值观和期望D．顾客对产品的要求

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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（）。[2007年真题]A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量

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33、顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）

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15、影响顾客满意的因素是（）。A．顾客的价值观B．顾客对产品、服务的认知质量；C．顾客对产品、服务的感知质量D．顾客对产品、服务的满意质量

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顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）

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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是A．顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。B．顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。C．顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）D．组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）

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