客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对，错)。
客户经理在与客户沟通的过程中,可以经常翻阅资料。() 此题为判断题(对，错)。
客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。此题为判断题(对，错)。
理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。（ ）此题为判断题(对，错)。
客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。() 此题为判断题(对，错)。
客户服务的主要目标是加强客户的满意度。() 此题为判断题(对，错)。
在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。
客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。() 此题为判断题(对，错)。
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。() 此题为判断题(对，错)。
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的满意度评价,引导客户理性投资与消费。() 此题为判断题(对，错)。
关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对，错)。
要使客户获得好感,就得向客户做出承诺,只要向客户做出好的承诺,客户满意度就会提高。() 此题为判断题(对，错)。
为客户提供优质卷烟是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对，错)。
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
客户是否满意取决于客户对服务的需求(或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度与客户让渡价值密切相关。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度与客户让渡价值无关。() 此题为判断题(对，错)。
如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
客户行为或交易情况出现异常的,金融机构应当重新识别客户。() 此题为判断题(对，错)。
在进行客户沟通时,对不同的客户可以实施相同的沟通策略。() 此题为判断题(对，错)。
客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。() 此题为判断题(对，错)。
对于客户异常交易达标行为,期货交易所可以对相关客户给予行政处罚。() 此题为判断题(对，错)。
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。() 此题为判断题(对，错)。