服务承诺至少应包括:( )。 A.列车准点率B.列车运行图兑现率C.乘客有效投诉回复率D.票务设备故障率

服务承诺至少应包括:( )。

A.列车准点率

B.列车运行图兑现率

C.乘客有效投诉回复率

D.票务设备故障率

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关于列车正、晚点的界定描述正确的是（）A.凡按列车运行图图定车次、时间准点始发、终到的列车全部统计为正点列车数。B.临时加开列车按正点统计。C.由于客流变化而抽调部分列车或加开列车，行车调度员采取措施对部分列车调点时，该部分列车按正点统计。D.临时加开列车不统计正点率。
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《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率
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一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于( )。 A.99%B.99.5%C.98.5%D.100%
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车站客运服务主要包括( )。 A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务
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有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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准点率是指( )。 A.全部开行列车次数/准点列车次数B.准点列车次数/全部开行列车次数C.非准点列车次数/全部开行列车次数D.全部开行列车次数/非准点列车次数
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列车运行图图定开行600列,实际开行列车数580列,列车运行图兑现率( )。 A.50%B.70%C.96.67%D.100%
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在规定的条件下和规定的时间内，设备的故障总数与未发生故障的设备数之比称为（ ）。A．故障率B．瞬时故障率C．不可靠度D．平均故障率
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产品使用寿命与( )有关。A．早期故障率B．规定故障率C．耗损故障率D．产品保修率
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试运行最后20日，运营指标中列车运行图兑现率不应低于（）。A、0.995B、0.999C、0.985D、0.97
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下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A、移动网络投诉问题接单率B、移动网络投诉问题回复率C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D、移动网络投诉率
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（）是指统计期内，正点图定列车次数与实际开行图定列车次数（即完成列车运行图中规定的列车开行计划的列车数量，单位为列次）之比，结果用百分比表示。A、列车运行图兑现率B、列车正点率C、运行图记录D、时刻表运作命令
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请写出列车运行图兑现率计算公式？
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列车运行图兑现率达到（）（按照月/季/年统计）。列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×（）。
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下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）A、乘客满意度B、列车拥挤C、有效乘客投诉率D、乘客信息系统的可靠度
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95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。A、97%B、98%C、99%D、100%
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TADS设备使用要求包括（）。A、开机率B、使用率C、兑现率D、故障率
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（）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。A、乘客投诉举报率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
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单选题下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标？（）A乘客满意度B列车拥挤C有效乘客投诉率D乘客信息系统的可靠度
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问答题请写出列车运行图兑现率计算公式？
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单选题试运行最后20日，运营指标中列车运行图兑现率不应低于（）。A0.995B0.999C0.985D0.97
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多选题TADS设备使用要求包括（）。A开机率B使用率C兑现率D故障率
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多选题下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A移动网络投诉问题接单率B移动网络投诉问题回复率C移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D移动网络投诉率
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填空题列车运行图兑现率达到（）（按照月/季/年统计）。列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×（）。
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单选题（）是指统计期内，正点图定列车次数与实际开行图定列车次数（即完成列车运行图中规定的列车开行计划的列车数量，单位为列次）之比，结果用百分比表示。A列车运行图兑现率B列车正点率C运行图记录D时刻表运作命令
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