78、79、无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。A、先控制情绪,再控制事态,后解决问题B、先控制事态,再控制情绪,后解决问题C、先调控情绪,再控制事态,后处理问题D、先控制事态,再调控情绪,后解决问题

78、79、无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。

  • A、先控制情绪,再控制事态,后解决问题
  • B、先控制事态,再控制情绪,后解决问题
  • C、先调控情绪,再控制事态,后处理问题
  • D、先控制事态,再调控情绪,后解决问题

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