单选题78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A先控制情绪，再控制事态，后解决问题B先控制事态，再控制情绪，后解决问题C先调控情绪，再控制事态，后处理问题D先控制事态，再调控情绪，后解决问题
单选题
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
A
先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B
先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C
先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D
先控制事态，再调控情绪，后解决问题
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