定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。A1B2C3D4
营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映
常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。A、服务水平B、客户盈利C、客户建议D、客户投诉
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行
在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。
客户联谊活动建议每月举办一次，网点也可以根据实际情况进行适当增减。
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。A、客户满意度B、客户盈利C、客户建议D、客户意见
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
加油站售后服务不包括（）。A、客户满意度调查B、客户拜访C、擦车服务D、客户联谊会
各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。A、1B、2C、3D、4
客户注意力分析包括如下内容（）。A、客户行为习惯分析B、客户意见和建议分析C、客户咨询分析D、客户接触评价E、客户满意度分析F、客户忠诚度分析
哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）A、与客户联系的事宜B、客户的重大事件C、产品到期日D、客户关系联谊活动E、以上都是
网点开展客户联谊活动时，需要每位到场客户填写《客户联谊活动反馈表》。
网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。A、支行长B、销售主管C、营业主管D、客户经理
客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。
在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。
为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。A、客户满意度调查表B、意见卡C、征求意见书D、意见簿
单选题在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。A客户联谊活动反馈表B产品宣传资料C客户意向表D个人客户信息表
判断题为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。A对B错
判断题客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。A对B错
单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
单选题网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。A支行长B销售主管C营业主管D客户经理
判断题在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。A对B错
单选题哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）A与客户联系的事宜B客户的重大事件C产品到期日D客户关系联谊活动E以上都是
判断题网点开展客户联谊活动时，需要每位到场客户填写《客户联谊活动反馈表》。A对B错