可行性研究阶段,主要是结合企业竞争力重点分析项目产品或服务的市场竞争能力。( ) 此题为判断题(对，错)。
物流的作用体现在以下四个方面:(1)保障再生产;(2)降低成本提升服务;(3)提高效益;(4)提高企业核心能力。() 此题为判断题(对，错)。
客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。() 此题为判断题(对，错)。
在企业管理中,有效采用管理会计方法可以提升企业竞争力和企业价值。() 此题为判断题(对，错)。
为客户提供上门服务,如果解决完问题,工程师就可以马上离开了。() 此题为判断题(对，错)。
对于比较紧急的故障,服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。() 此题为判断题(对，错)。
汽车产品的售后服务可以起到争取用户，提高企业市场竞争能力的作用。此题为判断题(对，错)。
对IT服务工程师的培训可以提高企业竞争力、企业战斗力，帮助IT服务工程师提升解决问题的能力。
IT服务工程师培训（）A、可以提升企业竞争力B、可以提高企业战斗力C、是高回报的投资D、是解决问题的有效措施E、以上都是
服务工程师进行问题分析的作用在于（）A、能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差B、从根源上解决问题C、确定问题的发生源D、以上都是
桌面管理工具能帮助各级IT服务工程师提高服务水平，简化IT服务任务。
随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。A、企业物流合理化、效率化B、提高企业对其客户的物流服务水平C、提高企业竞争力D、提高企业的运输服务E、提高企业的报关服务
判断题《网络规划工程师培养与技术提升制度V2.0》对工程师（入门），工程师（提高），高级工程师（提高）的知识结构要求是完全独立的、不同的A对B错
判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A对B错
判断题服务流程是为了满足客户需求而设计的一系列的操作规范，它能有效地分享经验、指导新人、提高效率、改善质量，最终提升客户满意度，增强企业竞争力。（）A对B错
判断题建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。A对B错
判断题对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。A对B错
判断题创新可以提升服务能力，赢得持续竞争优势。（）A对B错
判断题工程师（入门），工程师（提高），高级工程师（提高）要求的知识结构是继承关系，后者必须在前者知识结构基础上的培养和提升。A对B错
判断题问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。A对B错
判断题库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能提高库存水平，提高物流系统的效率，以强化企业竞争力。A对B错
判断题在IT服务项目中，IT服务工程师是主导及核心角色。A对B错
判断题桌面管理工具能帮助各级IT服务工程师提高服务水平，简化IT服务任务。A对B错
判断题通过高质量的物流服务可以在交货及时性、配送准确率等方面提高企业竞争力，实现物流服务差异化。（ ）A对B错
判断题物流的作用体现在以下四个方面：保障再生产；降低成本提升服务；提高效益；提高企业核心能力。A对B错
单选题IT服务工程师培训（）A可以提升企业竞争力B可以提高企业战斗力C是高回报的投资D是解决问题的有效措施E以上都是
判断题在IT服务工程师的专业技能中，IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的，文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。A对B错