初次接近顾客的要点中不包括以下哪个内容?() A.善于微笑B.积极主动C.牢记人名D.等待对方先出手再热情握手，以示尊敬
营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。
营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。
和谐的服务环境的重要标志之一是待客热情友好、不卑不亢。此题为判断题(对，错)。
表扬的方式有赞许、称赞和( )。a、奖励 b、抚摸 c、微笑 d、点头 表扬的方式有赞许、称赞和（ ）。ａ、奖励ｂ、抚摸ｃ、微笑ｄ、点头
教师以微笑点头的方式赞许小红主动帮助同学解决矛盾，这体现了情绪的（ ）功能。A. 信号B. 感染C. 调节D. 激励
在商业活动中，不符合待人热情要求的是()。A.严肃待客，不卑不亢B.主动服务，细致原则C.微笑大方，不厌其烦D.亲切友好，宾至如归
待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。此题为判断题(对，错)。
1．待人热情的基本要求是( )。（A）微笑迎客（B）亲切友好（C）搂肩膀抱腰（D）主动热情
待人热情的基本要求是（ ）。A.微笑迎客B.亲切友好C.主动拉客D.主动热情
热情友好对于他人来说是一咱和谐和（）。A、尊敬B、礼貌C、友好D、包容
热情友好对于他人来说是一咱和谐和（）。A、尊敬B、礼貌C、友好
（）是世界上最通行的见面礼，是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道。A、握手B、拥抱C、微笑D、介绍
待人热情的基本要求是（）。A、微笑迎客B、亲切友好C、搂肩膀抱腰D、主动热情
文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
以下不属于条件强化物的是（）A、表扬B、微笑C、温暖D、赞许
（）是热情的标志，是友善的信号。A、高兴B、称许C、微笑D、尊敬
在职业活动中，不符合带人热情妖气的是（）A、严肃待客，表情冷漠B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归
微笑迎客、亲切友好、主动热情等等指的是从业人员的文明礼貌要求中的（）要求。A、待人热情B、语言规范C、举止得体D、仪表端庄
员工服务态度标准是（）。A、主动热情B、微笑服务C、态度谦和D、尊敬顾客
（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。A、态度B、知识C、技巧D、素质
在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）A、严肃待客，表情冷漠B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归
单选题微笑，对导游人员来说不是单纯的（ ）问题，还涉及导游的职业道德和服务技能。A友好B热情C礼貌D自信
单选题（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。A态度B知识C技巧D素质
单选题（）是热情的标志，是友善的信号。A高兴B称许C微笑D尊敬
单选题（）是热情的标志，是友好的信号。A高兴B赞许C微笑D尊敬