判断题“游客至上”是旅游行业的座右铭,导游人员应该牢记这一原则,尽力满足游客提出的各种要求。( )A对B错

判断题
“游客至上”是旅游行业的座右铭,导游人员应该牢记这一原则,尽力满足游客提出的各种要求。( )
A

B


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既是导游服务原则,也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳,还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是( ) A.规范化服务与个性化服务相结合的原则 B.游客至上的原则 C.安全第一的原则 D.合理而可能的原则

下列哪一原则既是导游服务的基点,也是旅游行业的座右铭 ( ) A.安全第一原则 B.规范化服务原则 C.游客至上原则 D.合理而可能原则

对游客提出的种种特殊要求,导游人员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。( )

当游客提出变更旅游路线或日程的要求时,导游原则上应()。A.按旅游合同执行B.报告组团社C.报告接待社D.满足游客要求

导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同,接待或陪同游客参观游览,按照( )向游客提供的接待服务。A.有关旅游法规B.国家和行业标准C.游客的希望D.旅行社的要求

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾,要求住单间,导游人员的下列做法不正确的是()。A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房,可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求,请客人忍耐几天D、如果住单间,告知游客房费由提出方自理

在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同,兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持()A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化与个性化服务相结合的原则D、平等服务的原则

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。

对游客提出的各种特殊要求,导游人员都应设法予以满足,以求得游客满意。

不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。

“游客至上”是旅游行业的座右铭,导游人员应该牢记这一原则,尽力满足游客提出的各种要求。( )

判断题在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则A对B错

多选题面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括(  )。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报

多选题游客至上是(  )。A是导游服务的原则之一B是旅游行业的服务宗旨C是旅游业的行为指南D是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

单选题一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民,不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书,发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求,导游正确的处理方法是( )。A耐心向游客解释,请他将就一下B向游客申明由于他事先没有提出,所以无能为力C按照游客的要求,不折不扣地予以满足,如果此饭店满足不了,可以寻找其他饭店予以解决D尽量满足游客的要求,但费用由游客自理

单选题在旅游活动过程中,导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守()的原则。A合理而可能B游客至上C追求社会和经济效益D无条件满足游客需求

多选题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理,正确的是()。A游客要求外出自费品尝风味,应予以协助B游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝C健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理D旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理E游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝

单选题在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同,兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持()A宾客至上、优质服务的原则B维护游客合法权益的原则C规范化与个性化服务相结合的原则D平等服务的原则

单选题当游客提出变更旅游路线或日程的要求时,导游原则上应( )。A按旅游合同执行B报告组团社C报告接待社D满足游客要求

判断题导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。A对B错

单选题导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是(  )。A“游客至上”原则B“履行合同”原则C“为大家服务”原则D“合理而可能”原则

单选题旅游行业的座右铭是(  )。A安全第一B服务至上C游客至上D全心全意为旅游者服务

判断题个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A对B错

判断题对游客提出的各种特殊要求,导游人员都应设法予以满足,以求得游客满意。A对B错

判断题“游客至上”是旅游行业的座右铭,导游人员应该牢记这一原则,尽力满足游客提出的各种要求。( )A对B错