顾客在购买一件产品时所感受到的产品效用与购买成本的比值，也就是他的所得与所付之比，即为( )。A．顾客价值B．顾客满意度C．交易效率D．感知价值
整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。 A、企业让渡价值B、企业利益C、顾客利益D、顾客让渡价值
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。A．该顾客的需要B．该顾客的欲望C．该顾客的需求D．该顾客对产品效用或利益的期望值
顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。A．顾客满意度B．顾客认知度C．顾客受益度D．顾客期望度
下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高于期望值 C．顾客所感知到的效用等于期望值 D．顾客所感知到的效用较低
(2010年)顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。 A．顾客总利益与顾客总成本 B．市场上该产品的供给与需求 C．对该产品的感知效用与其期望值 D．该产品的性能与价格
顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。A．顾客总利益与顾客总成本B．市场上该产品的供给与需求C．对该产品的感知效用与其期望值D．该产品的性能与价格
顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。A:顾客总利益与顾客总成本B:市场上该产品的供给与需求C:该产品的性能与价格D:对该产品的感知效用与其期望值
（）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。
旅游产品的整体概念就是指产品不仅要重视其性能和效用，而且要重视氛围、雇员与顾客间以及顾客之间的互动。
顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
货币成本、时间成本、精力成本等属于（）A、顾客让渡价值B、顾客效用C、顾客效用率D、整体顾客成本
顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为（）。A、需求B、顾客价值C、效用D、满意
顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。A、顾客总效用B、顾客总价值C、顾客总利益D、顾客期望
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A、顾客总价值与顾客总成本B、顾客潜在价值与顾客总成本C、顾客潜在价值与服务总成本D、顾客总价值与服务总成本
顾客价值与总顾客成本间的差就是（）A、顾客感知质量B、顾客让渡价值C、顾客服务D、顾客忠诚度
顾客满意取决于产品的（）与顾客的（）比较。A、价格B、效能C、期望D、成本
（）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、顾客整体利润
关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。A、等于顾客总利益与顾客总成本之和B、等于顾客总利益与顾客总成本之差C、取决于顾客的满意度D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。A、顾客所感知到的效用低于期望值B、顾客所感知到的效用高于期望值C、顾客所感知到的效用等于期望值D、顾客所感知到的效用较低
填空题（）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。
单选题（）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数A顾客让渡价值B整体顾客价值C整体顾客成本D顾客整体利润
判断题顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。A对B错
单选题关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。A等于顾客总利益与顾客总成本之和B等于顾客总利益与顾客总成本之差C取决于顾客的满意度D取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
单选题货币成本、时间成本、精力成本等属于（）A顾客让渡价值B顾客效用C顾客效用率D整体顾客成本
单选题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。A企业让渡价值B企业利润C顾客让渡价值D顾客利益
单选题顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。A顾客总效用B顾客总价值C顾客总利益D顾客期望
单选题下列关于顾客净得价值与顾客总效用和顾客总费用关系正确的是（）。A顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用B顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用C顾客总效用=顾客总费用D顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用