关于犯人旅客座位安排，正确的是( )A.犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置B.安排在紧急出口旁C.安排在靠窗的位置D.以上都对
在机上处理严重医疗事件时，乘务员需了解（）的信息。A、旅客的目的地B、旅客的症状，包括有无知觉C、着陆后病人需要的医务帮助种类D、全部都对
采集信息时服务用语不正确的是（）A、您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客B、如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息C、这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务
客舱乘务员要与其它乘务员做好（）工作，及时将本区域旅客的特殊情况报告（）。A、协调配合、区域乘务长B、自己、机务C、协调配合、安全员
高端旅客详细资料包括（）A、天气预报B、中转信息C、常客信息D、全部都对
做好高端旅客服务，包括哪些方面（）A、产品竞争B、服务竞争C、有限客户资源竞争D、全部都对
起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）A、热毛巾服务B、迎宾饮料服务C、休闲娱乐用品服务D、全部都对
处理分娩的旅客，乘务员应获取以下的信息（）。A、是否第一胎B、产妇的预产期C、阵痛的时间和频率D、全部都对
登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员
列车上发现少数民族乘车，（）。A、列车长、乘务员要重点掌握乘坐位置B、条件允许情况下将旅客集中安排乘坐C、通知乘警协助开展细致安检D、乘务员密切关注少数民族旅客动态
两舱高端旅客服务原则（）A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发D、全部都对
高端旅客服务标准差异性体现在（）A、服务原则B、旅客登机阶段C、空中服务阶段D、全部都对
乘务员应主动，灵活地收集旅客哪些乘机喜好信息。（）A、餐饮B、阅读C、座位D、全部都对
高端旅客是指（）A、两舱旅客（头等舱和商务舱旅客）B、能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体C、真正意义上的常旅客D、全部都对
目前，南航为两舱高端旅客推行了什么特殊服务（）A、空中酒窖B、空中保姆C、生日蛋糕D、全部都对
高端旅客登机前，乘务组地面准备阶段应做哪些工作。（）A、确认特殊餐食B、确认中转旅客信息C、根据PIL单明确各区域高端旅客信息D、全部都对
PDA能显示哪些丰富的高端旅客信息（）A、座位号B、基本资料C、个人喜好D、全部都对
高端旅客对机上哪些服务要求较高（）A、机上音乐B、机上餐饮C、座位舒适度D、全部都对
乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）A、饮食习惯B、禁忌C、机上喜好D、全部都对
主任乘务长/乘务长颖指派专人负责高端旅客信息的采集，包括（）A、餐饮喜好信息B、座位喜好C、阅读喜好D、全部都对
关于犯人旅客座位安排，正确的是（）A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置B、安排在紧急出口旁C、安排在靠窗的位置D、以上都对
乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）A、起飞前B、起飞后C、全程D、迎客时
飞机颠簸时乘务员要（）。A、及时广播提示旅客B、做好自身保护C、跑回自己座椅D、监控旅客安全
判断题头等舱乘务员负责采集头等舱高端旅客相关信息。A对B错
判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。A对B错
判断题对需要入会的高端旅客要主动协助，乘务员要对入会旅客表示感谢。A对B错
多选题列车上发现少数民族乘车，（）。A列车长、乘务员要重点掌握乘坐位置B条件允许情况下将旅客集中安排乘坐C通知乘警协助开展细致安检D乘务员密切关注少数民族旅客动态