问答题“您好,这里是中国移动,请问有什么可以帮到您?”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今,10086一下”已经和“百度一下”一样,成为一个寻求信息的热门符号。中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题,建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题,尽可能实现人工服务,一次性解决率为85%;对于暂时未能获取人工服务的来电,将主动通过电话或短信等方式联系客户,实现客户服务请求的100%响应与回复,因此,客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。
问答题
“您好,这里是中国移动,请问有什么可以帮到您?”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今,10086一下”已经和“百度一下”一样,成为一个寻求信息的热门符号。
中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题,建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题,尽可能实现人工服务,一次性解决率为85%;对于暂时未能获取人工服务的来电,将主动通过电话或短信等方式联系客户,实现客户服务请求的100%响应与回复,因此,客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。
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以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见,请慢走”。
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。 A、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”C、“您好,邮政客服为您服务?”D、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。 A、“您好,邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
接听电话语言:()A、您好!××物业服务中心,张××为您服务!B、您好!××物业客服中心,有什么可以帮到您!C、您好!××管理处,张××为您服务!D、您好!××管理处客服中心,有什么可以帮到您!
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’服务标准中,以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是()A、’您好,请问您办理什么业务?’B、’XX先生/女士,我有什么可以帮到您?’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号’
用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”A、先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?B、先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?C、先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?D、先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?
在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户,通常不能明确地判断他的需求,这时的开场白,尽量使用能吸引客户注意的开场白,比如:()A、开场白:“先生您好,有什么可以帮到您的吗?”B、开场白“先生您好,最近我们推出了一些新的业务,能够减少您的通话费用,我给您介绍一下好吗?”C、开场白:递送一份资料,“先生您好,请您参阅这上边的资料,有什么问题我可以帮您解答”D、开场白:“先生您好,您需要办理什么业务?”
“您好,这里是中国移动,请问有什么可以帮到您?”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今,10086一下”已经和“百度一下”一样,成为一个寻求信息的热门符号。中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题,建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题,尽可能实现人工服务,一次性解决率为85%;对于暂时未能获取人工服务的来电,将主动通过电话或短信等方式联系客户,实现客户服务请求的100%响应与回复,因此,客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。
单选题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为()A“您好!请问您有什么需要?”B“您好!佳兆业客户服务中心,请问有什么可以帮到您?”C“佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”D“您好!佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”
单选题用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”A先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?B先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?C先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?D先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?
问答题“您好,这里是中国移动,请问有什么可以帮到您?”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今,10086一下”已经和“百度一下”一样,成为一个寻求信息的热门符号。中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题,建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题,尽可能实现人工服务,一次性解决率为85%;对于暂时未能获取人工服务的来电,将主动通过电话或短信等方式联系客户,实现客户服务请求的100%响应与回复,因此,客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。
单选题监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()A“您好,请问有什么可以帮到您?”B“您好,我是XX项目的监控中心值班人员,请问有什么可以帮到您?”C“您好,**(项目名称)监控中心**(工作人员姓名),很高兴为您服务!”D“您好,很高兴为您服务!”
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