客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。() 此题为判断题(对，错)。
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。A、态度和蔼B、语气诚恳C、语音清晰D、语言亲切
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。A、方言B、音量C、语速D、语法
供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。A、问题表述明确、易懂B、问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关C、问题所引导的回答必须是客户积极的反应D、接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人
金融企业为客户开立的存款账户在使用和管理时，应注意哪些问题？
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？
“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
问答题金融企业为客户开立的存款账户在使用和管理时，应注意哪些问题？