宽带装维人员上门服务前注意事项

宽带装维人员上门服务前注意事项


相关考题:

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。() 此题为判断题(对,错)。

装维人员上门服务前()饮酒。

宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”,“七个一”具体为工作牌、工具袋(标有中国电信标志)、鞋套、()、抹布、()、服务承诺卡。

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。

装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。

装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间。

装维人员上门服务时,遇用户在门内询问时,维护人员应主动()。

宽带业务通过中台受理甩单后,装维人员上门主要负责哪些工作?()A、扫码收费B、实名认证、拍照C、宽带安装D、IPTV安装

宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费?()A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费B、进入沃受理APP-(中台)IPTV宽带合装C、进入沃受理APP-(中台)宽带新装

装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。

宽带“先装后付”要求装维人员上门完成()等环节动作。A、安装B、催帐C、开通D、收费

宽带装维服务标准化实施内容:()。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障

请简述装维上门服务仪容仪表基本要求

装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前

在无工单的情况下,装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。()

业务开通由()直接和客户预约上门服务日期,预约动作要求A、客户经理B、客调人员C、客服人员D、装维人员

上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。

宽带安装人员在上门服务前()小时与用户预约。A、2B、3C、4D、5

家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能,能独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

末梢装维人员上门服务应统一着装,穿深色胶鞋或皮鞋。()

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。

2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。

如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户A、一B、二C、三D、四

涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户。A、一B、二C、三D、四

填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。

单选题涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户。A一B二C三D四