对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的,须报送(),并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。A、本单位联动部门主管领导B、各级行主管领导C、联动人D、各级行办公室

对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的,须报送(),并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。

  • A、本单位联动部门主管领导
  • B、各级行主管领导
  • C、联动人
  • D、各级行办公室

相关考题:

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。A.等到意见达成时再反馈给客户B.坚持客户至上、客观公正原则C.提前告知客户下一个反馈时限D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.如果认为投诉无理,则拒绝答复

对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。A、坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?() A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.对于不合理的投诉,可以置之不理

受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。() 此题为判断题(对,错)。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。A.坚持机构利益与客户利益一致原则B.坚持客户至上、客观公正原则C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

对于无法办理的业务,应向客户说明情况,取得客户谅解;对于无法确定的问题,可以回避不再答复客户。A对B错

对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。

对于上门投诉,以下时限正确的是()。A、受理人员当时能够答复的,当时答复;B、对于受理人员无法当场答复的,如需本*部门(客户服务部门)其它科室协办的,向客户承诺3个工作日内进行答复;C、如需要转其他部门会办的,向客户承诺7—15个工作日内进行答复;D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件,向客户承诺30个工作日内进行答复。

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时,应当()答复。对于能够即时准确解答的问题,给予当场答复;对于不能即时准确解答的问题,()答复,并告知纳税人答复时限。A、专业B、及时C、限时D、准确

银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()A、坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立B、对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户D、如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈

对于无法办理的业务,应向客户说明情况,取得客户谅解;对于无法确定的问题,可以回避不再答复客户。

银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。A、严词拒绝客户的不合理要求B、如所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应在不迟于该反馈时限内答复客户C、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D、如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并说明预计的下一个公告时间E、对明显的交易处理上的错误,应该在遵循交易流程的前提下,及时采取补救措施

银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度

对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的,须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后,并向总行信用卡中心客服部提供()说明。A、书面B、纸质C、电子D、口头

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉,根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理,并在约定时限内回复客户。A、上级机构B、市行办公室C、银监局D、人民银行

单选题银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A客户投诉态度B客户投诉方式C投诉内容是否有理由D业务的复杂程度

多选题银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。A严词拒绝客户的不合理要求B如所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应在不迟于该反馈时限内答复客户C如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并说明预计的下一个公告时间E对明显的交易处理上的错误,应该在遵循交易流程的前提下,及时采取补救措施

单选题银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()A坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议B在银行规定的反馈时限内答复客户C在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限D没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户

多选题面对客户投诉,银行从业人员应该( )。A坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍

判断题对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。A对B错

单选题对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的,须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后,并向总行信用卡中心客服部提供()说明。A书面B纸质C电子D口头

单选题对于客户提出的意见和问题,可以当场回复的须当场给予客户解释与答复,并进行纪录;无法当场给予回复的,须咨询业务负责人,或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见,并在()反馈客户。A一个工作日内B二个工作日内C三个工作日内D四个工作日内

多选题税务机关、税务人员在接受纳税咨询时,应当()答复。对于能够即时准确解答的问题,给予当场答复;对于不能即时准确解答的问题,()答复,并告知纳税人答复时限。A专业B及时C限时D准确

多选题银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。A不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

多选题处理客户的投诉时应遵循的原则包括( )。A坚持客户至上、客观公正原则B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C以维护所在机构的利益为出发点D所在机构没有明确的投诉反馈时限,则没有反馈时限的约束E在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限