许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：（）A、通用审计软件；B、控制流程图；C、嵌入审计数据集合；D、整合测试法（ITF）。
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：（）
- A、通用审计软件；
- B、控制流程图；
- C、嵌入审计数据集合；
- D、整合测试法（ITF）。
相关考题：
某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据()来组织其客户服务活动的。A、区域B、客户C、分销体系D、服务要求
下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：( )A.通用审计软件B.控制流程图C.嵌入审计数据集合D.整合测试法(ITF)
很多公共事业公司都运行复杂的顾客服务系统(CSS)以管理自己的客户服务职能。CSS可以在一个在线实时环境中使用，允许顾客电话的内容直接在线转化为顾客服务数据进入数据库。以下( )IT审计技术可以使审计师连续监控CSS从电话内容中获取的顾客服务数据。A.通用审计软件B.控制流程图C.嵌入式审计数据采集工具D.整合测试设施法(ITF)
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。A、增加满足特定客户需求的能力B、更好地运用组织所掌握的信息C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大D、加快对客户的响应时间
在【销售管理子系统】中，什么时候会用到“总公司付款”的功能（）？A、对于任何客户都需使用“总公司付款”的功能B、主要针对一些有分公司的客户，他们采用分公司进货，总公司付款的机制C、对于一些多次进货然后总的来付款的客户D、以上皆是
由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。 ①服务需求的差异性 ②提供服务的差异性 ③服务的系统性 ④服务的复杂性A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
BNMS系统可用功能主要分为（）模块。A、通用功能、系统管理、资料查询、码表管理、客户服务、全局消息B、通用功能、系统管理、日志查询、码表管理、客户服务、全局消息C、通用功能、系统管理、安全监控、码表管理、客户管理、T+1查询、客户服务D、通用功能、系统管理、客户管理、码表管理、客户服务、全局消息
单选题许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：（）A通用审计软件；B控制流程图；C嵌入审计数据集合；D整合测试法（ITF）。
单选题BNMS系统可用功能主要分为（）模块。A通用功能、系统管理、资料查询、码表管理、客户服务、全局消息B通用功能、系统管理、日志查询、码表管理、客户服务、全局消息C通用功能、系统管理、安全监控、码表管理、客户管理、T+1查询、客户服务D通用功能、系统管理、客户管理、码表管理、客户服务、全局消息