按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。 A、程序B、渠道C、方法D、预计处理时间
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。 A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复
以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（ ）。A.处理投诉的流程B.解决方案C.调查的程序D.调查的结果E.客户反馈程序
网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。A、中止投诉处理程序B、按照监督检查程序继续处理C、终止投诉处理程序D、视具体情况处理
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
乘客投诉处理程序包括：（）A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。A、尊重客户B、倾听客户的不满C、利用移情的积极作用，安抚客户D、灵活处理问题，变不满为美满
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。A、迎宾B、服务接待C、餐厅服务结束D、宾客投诉
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬
单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A二次投诉的处理B建立客户投诉档案C补偿或赔偿机制D后续跟踪
判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A对B错
单选题财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。A中止投诉处理程序B按照监督检查程序继续处理C终止投诉处理程序D视具体情况处理
问答题在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
单选题作为服务人员应（）投诉处理的程序。A了解B掌握C记注D做好