【问题3】 (10分)(1)在事件3中，原厂商拒绝提供支持服务是否恰当？监理单位应如何处理。(2)作为该项目监理工程师，你认为该如何解决服务器宕机的问题？
当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
如何正确理解客户投诉：（）。A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”B、投诉是渠道、机会C、使你看清工作中的问题D、使你赢得更多忠诚的客户
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。
如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A、安抚客户B、平息其怒气C、应将客户引导至客户洽淡室
工艺人员向你反应LIC230液位调节回路DCS显示液位偏高太大，你应如何处理？
假设银行同业间的美元兑港币报价为7．8905／7．8935。某客户向你询问美元兑港币报价，如你需要赚取5个点作为银行收益，你应如何报出买入价和卖出价？
客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。A、先处理心情，后处理事情B、客户不对时，应及时向他提出C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
工艺人员向你反应LIC0682显示液位有偏差，你应如何处理？
多选题客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A安抚客户B平息其怒气C应将客户引导至客户洽淡室
问答题业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
多选题ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）A让客户拨打客户服务热线咨询B要求持卡人填写客户投诉表C将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D检查投诉交易日的ATM日志