客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。


相关考题:

在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。A.保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢D.耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理E.对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解

客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。此题为判断题(对,错)。

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。()

在处理客户投诉时,应树立“()”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。

在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止()A、客户来访B、案件拖延C、客户反悔D、投诉升级

为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求

处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极

在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。A、尊重客户B、倾听客户的不满C、利用移情的积极作用,安抚客户D、灵活处理问题,变不满为美满

在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。A、婉转询问B、质问C、讯问D、以上都不是

在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

客服服务人员遇到客户投诉时,应先处理心情,后处理事情。

在处理客户投诉时,投诉处理人员应具备一定的处理技能,应()A、找出客户的错B、“先处理心情,后处理事情”C、尽量拖延时间D、替企业开脱责任

客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些?

以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述

在处理客户投诉时,银行应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在银行,就不应该向客户道歉。()

客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应怎样处理?

判断题IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。A对B错

判断题客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()A对B错

单选题银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()A坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议B在银行规定的反馈时限内答复客户C在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限D没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户

判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。A对B错

判断题在处理客户投诉时,银行应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在银行,就不应该向客户道歉。()A对B错

多选题为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。A保证客户投诉处理信息的公开透明B高度重视客户投诉管理的制度建设C明确处理客户投诉的部门及其职责D明确客户投诉处理的实效性要求

问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些?

单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A耐心倾听客户投诉B将投诉告知经理C不及时将处理意见告知客户D没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户

单选题处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。A真诚B尊重C诚信D积极