（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名
为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。A、办理手续；B、注明房号；C、入住登记；D、留言
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）A、核实入住日期B、核实姓名C、核实证件号码D、核实房号
台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）A、客人姓名和房号B、客人姓名和住宿天数C、房号和住宿天数D、房号和住宿人数
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。A、姓名B、联系电话C、房型D、房号
当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）
住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
当客人用现金付押金时，应在RC单及电脑备注上注明CAXX。
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。A、不知道B、无可奉告C、无该客人在住D、已退房E、暂时没有人入住
如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）A、问清保密程度B、确认客人姓名C、确认客人房号D、确认客人保密时限E、在计算机中做好记录
当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。A、问清客人姓名B、认真核实其身份C、问清客人房号D、让客人写领取钥匙的字据
访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。A、房号、姓名和时间B、房号和人数C、人数和时间D、房号和姓名
判断题当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。A对B错
单选题台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）A客人姓名和房号B客人姓名和住宿天数C房号和住宿天数D房号和住宿人数
判断题当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。A对B错
判断题当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）A对B错
判断题团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。A对B错
多选题如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）A问清保密程度B确认客人姓名C确认客人房号D确认客人保密时限E在计算机中做好记录
多选题有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。A不知道B无可奉告C无该客人在住D已退房E暂时没有人入住
问答题房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？