在处理投诉问题时,应重点保护客人的利益,而不应过多考虑饭店的利益。

在处理投诉问题时,应重点保护客人的利益,而不应过多考虑饭店的利益。


相关考题:

处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉,讨好客人

客人经常会询问服务员一些问题,他们不期望服务员()。 A、只熟悉店内外设施B、能迅速回答问题C、推销饭店的设备服务D、只考虑饭店利益

饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则?

饭店员工应当爱岗敬业,自觉维护(),争当“五讲”、“四美”、“三热爱”的模范。A、国家利益、集体利益B、社会利益、饭店利益C、客人利益、员工利益D、内部利益、外部利益

处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉,讨好客人

客人疑难投诉是指()。A、饭店自身无法解决的问题B、需要借助公安机关来解决的问题C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。A、确保饭店利益B、员工角度C、换位D、和平

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则()。A、决不与客人争辩B、帮助客人解决问题C、委曲求全D、不损害饭店的形象和利益

在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。A、想办法推脱责任B、及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况C、维护饭店利益不受损害D、认真聆听客人投诉

处理客人投诉的原则有()A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益E、迅速处理

处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。A、换位思考B、客人永远是对的C、不因小失大,必要时把“对”让给客人D、双利益”原则

在公共关系危机处理时,旅游企业应首先考虑顾客公众的利益,顾客利益就是组织的长远利益。

处理客人投诉的前提要求是()A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益

处理客人投诉的指导原则是()A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益

选出下列判断错误的一句是()。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段

对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。

前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时,既要维护饭店的利益,又要使客人满意,因此涉及到饭店经营的()问题,稍疏忽就有要能造成失误。A、接触面广B、政策性强C、业务繁杂D、关系全局

某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗,送回后客人发现缩短了l/5,客人坚持要求饭店按原价赔偿,对此饭店应如何处理?

饭店应欢迎客人的投诉。

多选题社会营销导向观念强调饭店经营应寻求以下几个方面的统一()。A企业利益B环境利益C社会利益D客人利益

单选题选出下列判断错误的一句是()。A处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段

单选题前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时,既要维护饭店的利益,又要使客人满意,因此涉及到饭店经营的()问题,稍疏忽就有要能造成失误。A接触面广B政策性强C业务繁杂D关系全局

多选题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。A换位思考B客人永远是对的C不因小失大,必要时把“对”让给客人D双利益”原则

问答题对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。