处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉,讨好客人
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉,讨好客人
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。A、确保饭店利益B、员工角度C、换位D、和平
处理完客人对异常事件的投诉后,欠妥的做法是()。A、及时弥补饭店的管理漏洞B、应当划分清楚责任的范围,向客人进行说明C、加强对员工的培训,提高处理投诉的能力D、主动、经常性地征求客人意见
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
在大型饭店中,处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。
在处理投诉问题时,应重点保护客人的利益,而不应过多考虑饭店的利益。
饭店处理客人投诉的原则通常有:不争论原则、()、及时性原则、补偿性原则。
饭店客房服务项目的设立,既要考虑客人的需求,同时还要考虑饭店的档次,即遵循适合与()的基本原则。A、个性B、适度C、档次D、规范
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗,送回后客人发现缩短了l/5,客人坚持要求饭店按原价赔偿,对此饭店应如何处理?
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
问答题对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。