对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间，入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()
在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A、房费B、预定C、定金D、入住日期
预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。A、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量B、便于掌握预计入住所用房间数量C、便于掌握预计入住客人数量D、便于查找客人姓名
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。A、代表饭店向客人表示欢迎和问候B、询问客人有无托办事项C、搬运并确认行李件数D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
对超额预订影响最大的因素是（）。A、不兑现客人B、饭店信誉C、团队客人D、天气变化
巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。A、入住时间B、客人住址C、身份证号D、客人姓名
对于每个入住饭店的客人，我们都要根据客人住宿时间（天数）与结账时间，人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A、间数B、人数C、天数D、行李数
客人人数多，用房多，活动有规律且时间集中的客人类型是会议客人。
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。A、主动提拿客人的所有行李B、与客人核对清点行李件数C、与客人核对检查行李有无破损D、仔细照看好客人的行李
预排房间是应优先为（）排定将入住房间。A、VIP客人B、商务客人C、旅游客人D、团队客人
客人来到餐厅后，迎宾员首先应热情问候客人，确认客人的（），然后引领客人到位。A、身份B、官衔C、姓名D、预订
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。
客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。A、入住登记B、会员登记C、贵宾登记D、散客
当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
判断题团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。A对B错
判断题对于每个入住饭店的客人，我们都要根据客人住宿时间（天数）与结账时间，人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。A对B错
单选题预排房间是应优先为（）排定将入住房间。AVIP客人B商务客人C旅游客人D团队客人
多选题查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。A入住时间B客人住址C身份证号D客人姓名
多选题下列说法正确的是（）A任何住店客人都必须填写入住登记表B对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字CVIP客人可以在房间内填写入住登记表D团队客人可以不填写入住登记表
判断题客人人数多，用房多，活动有规律且时间集中的客人类型是会议客人。A对B错
判断题团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。A对B错