质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。
话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源
话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。此题为判断题(对，错)。
交换机实现网管话务控制,是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令,以达到疏通正常话务,遏制超量话务的目的。() A．错误B．正确
中继资源话务控制的种类主要有()。 A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制
话务管理的内容包括以下哪几项?()。 A.话务测量B.电话号码观察C.话务观察D.话务数据监视
用户话务特性分析主要包括以下内容:() A.网络话务的流量大小B.单机话务量C.话务量构成D.网络话务的流向分布
（）、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。A、设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容B、设备及系统巡检及机房巡视C、网络质量分析会及维护例会D、故障处理
设备及系统巡检及机房巡视、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。A、故障处理B、公文流转C、工程随工D、设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容
话务质量管理主要是强化（）意识。A、服务B、质量C、竞争D、管理
（）、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。A、设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容B、维护人员培训C、网络质量分析会及维护例会D、网管系统的定期检查
话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。A、走访情况B、质检情况C、服务质量D、运行情况
交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
话务管理的内容包括以下哪几项？（）。A、话务测量B、电话号码观察C、话务观察D、话务数据监视
话务质量统计是（）的基础。A、整章建制B、话务管理C、话务培训D、资料管理
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。A、束缚B、约束C、制度D、控制
话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、工作B、培训C、学习D、交往
话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。A、记录完整B、服务质量C、服务范围D、培训资源
中继资源话务控制的种类主要有（）。A、取消抵达迂回话务控制B、取消溢出迂回话务控制C、跳跃控制D、中继预留控制
多选题话务管理的内容包括以下哪几项？（）。A话务测量B电话号码观察C话务观察D话务数据监视
判断题交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）A对B错