处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()A、给予经济补偿B、让座赠茶C、认真做好记录D、对客人表示同情

处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()

  • A、给予经济补偿
  • B、让座赠茶
  • C、认真做好记录
  • D、对客人表示同情

相关考题:

在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的(),以加强客人等待解决问题的信心。 A、同情B、尊重C、权力D、承诺

处理完客人投诉后,服务员应()A、采取紧急对策B、向客人致谢C、安慰客人D、记录备案、总结教训

在聆听客人投诉时不需要做的是:()A、保持冷静B、表示同情C、做好纪律D、并不采取行动

在聆听客人投诉时一定不要()A、保持冷静B、表示同情C、漠不关心D、充分关心

发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。A、认真聆听客人的投诉内容B、对事情迅速展开认真调查C、改变投诉处理地点,隔离当事人D、上饮料、毛巾,安抚客人

选出下列判断错误的一句是()。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段

处理客人投诉的程序和方法有哪些?

在处理宾客投诉中,最关键的一个环节是()。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动,为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况

客人投诉时,服务员正确的处理方式是()。A、让宾客找总经理解决B、不是服务员的过错,不理会客人C、马上赔偿客人,客人提出多少就给多少D、耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情

处理投诉的服务标准有()。A、认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢C、投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

处理旅客投诉大致分为()。A、耐心倾听B、对客人的遭遇表示同情C、不说话D、进一步落实

当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。A、认真倾听,对不同意见应作保留,不要同客人争辩,更不要发生争执。B、对不同意见,不厌其烦地向客人解释。C、批评客人的错误意见D、不争、理解

解决客人投诉的方法是()。A、让客人“降温”B、使用“替代”方法C、果断地解决问题D、不予理睬

客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。A、投诉的内容B、投诉的目的C、投诉哪个部门、岗位或人D、投诉的理由

下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。A、让座上茶B、认真做好记录C、慎用“微笑”D、对客人表示同情

处理投诉的最佳方法是()。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题

服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、()和安慰客人。A、表示同情B、热情接待C、认真记录D、及时汇报

服务员处理客人投诉方法时,要求做到,保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、()和记录归档。A、立即解决、得出结果B、费用减半、即时生效C、跟踪服务、登记入册D、解决问题、跟踪服务

做投诉记录时,需要记录好(),以示对客人投诉的重视()。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间

在处理客人投诉的过程中,最关键的环节是()。A、表示同情和歉意B、做好记录C、为客人解决问题D、检查和落实

单选题选出下列判断错误的一句是()。A处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段

单选题在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的(),以加强客人等待解决问题的信心。A权力B尊重C承诺D同情

多选题处理旅客投诉大致分为()。A耐心倾听B对客人的遭遇表示同情C不说话D进一步落实

单选题客人投诉时,服务员正确的处理方式是()。A让宾客找总经理解决B不是服务员的过错,不理会客人C马上赔偿客人,客人提出多少就给多少D耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情

单选题发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。A认真聆听客人的投诉内容B对事情迅速展开认真调查C改变投诉处理地点,隔离当事人D上饮料、毛巾,安抚客人

多选题导游人员在处理客人投诉时要做到()A保持冷静,认真耐心地倾听客人投诉B设身处地体会旅游者的感受,对其遭遇表示同情C尽快核实问题,查清情况D先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化

多选题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()。A给予经济补偿B让座赠茶C认真做好记录D对客人表示同情