服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。A、立即解决、得出结果B、费用减半、即时生效C、跟踪服务、登记入册D、解决问题、跟踪服务
服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
- A、立即解决、得出结果
- B、费用减半、即时生效
- C、跟踪服务、登记入册
- D、解决问题、跟踪服务
相关考题：
导游人员在处理客人投诉时要做到（）A、保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉B、设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情C、尽快核实问题，查清情况D、先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
选出下列判断错误的一句是（）。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
单选题选出下列判断错误的一句是（）。A处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。