客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、社会层面满意D、物质层面满意E、精神层面满意
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、视觉满意
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
我们从客户满意层次的横向层面看包括（）A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业收益满意
客户满意的层次横向层面包括（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
在纵向层面上，客户满意的层次有（）。A、物质满意层B、精神满意层C、社会满意层D、视觉满意层E、功能满意层
客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
从纵向层面上，客户满意不包括（）。A、服务满意B、物质满意C、精神满意D、社会满意
多选题客户满意的层次横向层面包括（）。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象
多选题在纵向层面上，客户满意的层次有（）。A物质满意层B精神满意层C社会满意层D视觉满意层E功能满意层
填空题客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
多选题客户满意层次的纵向层面分为（）A社会满意层B物质满意层C精神满意层D行为满意层
单选题从（）看，物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次，物质满意层、精神满意层、社会满意层。A企业内部B企业外部C横向D纵向
判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A对B错
多选题我们从客户满意层次的横向层面看包括（）A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业收益满意
多选题客户满意的层次的纵向层面包括（）。A物质满意层B精神满意层C未来满意层D社会满意层