按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。
一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。 A．错误B．正确
一般说,客户的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。() 此题为判断题(对，错)。
影响伸缩性的因素不包括()。 A.消费者需要的需求程度，需求程度越高、需求层次越高，需要的伸缩性越小B.外因影响主要是商品供应、价格、广告宣传、销售服务和他人的实践经验等C.消费者需要的需求程度，需求程度越高、需求层次越低，需要的伸缩性越小D.购买商品的货币支付能力
现有竞争对手（ ），竞争程度越高。A.越重视经营战略B.固定成本越低C.产品差异化程度越低D.固定成本越高E.产品差异化程度越高
卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。A、复杂程度和差异程度都比较高B、复杂程度高而差异程度低C、复杂程度低而差异程度高D、复杂程度低和差异程度低
客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。A、需求层次B、服务提供程度C、服务质量D、需求满足程度
下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）A、服务流程差异程度B、服务期限C、服务作用客体D、客户参与程度
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高
垄断程度越高需求曲线越陡峭；垄断程度越低，需求曲线越平坦。
按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A、感知B、参与C、满意D、选择
行业间企业要避免正面价格竞争，关键在于其产品或服务的差异程度，差异程度越大，竞争程度越低。
加强对服务需求管理的主要措施有（）A、增加服务人员B、发展低峰期的服务C、提供辅助性服务D、实行预售服务E、增加顾客的参与程度F、实行差异定价
（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。A、资源投入B、服务项目C、服务提供程度D、客户需求
在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。A、个性需求B、普通需求C、卷烟需求D、总体需求
一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。
以功能性来度量招标服务质量是指（）。A、客户获得招标服务所需费用的合理程度B、招标服务效能上满足客户的程度C、客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度D、客户购买招标服务时对项目的了解程度
客户信息公开程度越高，客户尽职调查成本越低，风险程度越高。
判断题垄断程度越高需求曲线越陡峭；垄断程度越低，需求曲线越平坦。A对B错
判断题行业间企业要避免正面价格竞争，关键在于其产品或服务的差异程度，差异程度越大，竞争程度越低。A对B错
判断题客户信息公开程度越高，客户尽职调查成本越低，风险程度越高。A对B错
单选题下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）A服务流程差异程度B服务期限C服务作用客体D客户参与程度
判断题一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。A对B错
判断题顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。A对B错
多选题加强对服务需求管理的主要措施有（）A增加服务人员B发展低峰期的服务C提供辅助性服务D实行预售服务E增加顾客的参与程度F实行差异定价