客户满意度的达成,来源于客户两项需求的满足,一项是客户的业务需要,一项是()A、心理需求B、利益需求C、情感需求D、交往需求
客户满意度的达成,来源于客户两项需求的满足,一项是客户的业务需要,一项是()
- A、心理需求
- B、利益需求
- C、情感需求
- D、交往需求
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客户销售四部曲的先后顺序是()。 A.挖掘需求-达成合作-发展客户-接触客户B.接触客户-挖掘需求-达成合作-发展客户C.接触客户-发展客户-挖掘需求-达成合作D.接触客户-挖掘需求-发展客户-达成合作
关于理财规划师一般工作流程描述正确的是( )A.了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划B.吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划C.了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划D.了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求
为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行要做到三个需要,下列不属于三个需要之一的是()。A、需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点B、需要亲听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感受为依据C、需要了解客户多样化的需求D、需要设计更多的产品满足客户的需求
下列有关了解客户需求结构的描述中,描述正确的是()。A、必须了解客户各类需求的数量,总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求,提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
关于需求管理的叙述,下列不正确的是()。A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C、需求管理是服务管理的一个重要部分D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
单选题关于需求管理的叙述,下列不正确的是()。A不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C需求管理是服务管理的一个重要部分D目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
单选题为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行要做到三个需要,下列不属于三个需要之一的是()。A需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点B需要亲听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感受为依据C需要了解客户多样化的需求D需要设计更多的产品满足客户的需求
单选题需求管理主要达成的目标是()。A供需平衡B尽量满足客户需求C对客户额外提供需求的支持D较高的价格提供客户需求的支持