以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。A、寻找客户不配合的真正原因B、针对原因，各个击破C、由易到男，逐步尝试D、不闻不问，漠然处之
以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
- A、寻找客户不配合的真正原因
- B、针对原因，各个击破
- C、由易到男，逐步尝试
- D、不闻不问，漠然处之
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以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A、“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”B、“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”C、“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”D、对客户的抱怨表示沉默。
关于抱怨处理，说法正确的是（）A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）A对客户的抱怨不重视B分析抱怨的原因C及时解决问题D做好客户情况记录