公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务,也是企业兑现自己的承诺,这是指()A、信赖感B、责任感C、礼节D、保障
公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务,也是企业兑现自己的承诺,这是指()
- A、信赖感
- B、责任感
- C、礼节
- D、保障
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服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()。A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B愿意为旅游者提供快捷有效的服务C能可靠而准确地履行服务承诺D具有良好的态度和胜任工作的能力
单选题优质服务的标准可以用英文“Service”的七个字母的不同含义来代表,其中代表“具有良好的服务意识,超前的、随时地和及时地提供恰到好处的帮助”的是()。ASBECRDC