在服务过程中,员工的素质不是服务质量的关键,关键是产品的质量
在服务过程中,员工的素质不是服务质量的关键,关键是产品的质量
相关考题:
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品,达到这一目标的关键是()。A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
有关服务质量的特性不正确的是()。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业,不是客户
单选题目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是()。A服务质量B产品价格C客户满意度D员工素质