搞好产品服务质量的改进,提高企业各项工作服务质量的关键在于(),否则将不可能达到预期的效果。A、领导B、员工C、管理制度D、分配制度
搞好产品服务质量的改进,提高企业各项工作服务质量的关键在于(),否则将不可能达到预期的效果。
- A、领导
- B、员工
- C、管理制度
- D、分配制度
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20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明()A、改进服务质量,可以主要依靠喊口号B、改进服务质量,主要靠技术至上C、改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D、改进服务质量,可以一劳永逸
判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A对B错