烟草行业物流标准体系以基础标准为主体,包括物流通用基础标准,物流技术标准,物流信息标准,物流管理标准,物流服务标准。( ) 此题为判断题(对，错)。
审计师进行绩效评价时,可能用到的审计标准包括()。 A.同行业平均水平B.历史水平C.国际标准D.公司预算
下列哪项属于绩效标准的外部标准()? A、预算标准B、历史标准C、经验标准D、竞争对手标准
药学道德评价的标准为（ ）A、质量标准、社会标准、道德标准B、质量标准、社会标准、科学标准C、道德标准、质量标准、科学标准D、社会标准、道德标准、科学标准E、技术标准、服务标准、社会标准
物流服务项目质量控制工作内容不包括()。A、物流服务项目质量标准的制定B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
《电信服务规范》的内容包括（ ）。 A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准
发达国家商业银行实践中常见的绩效评价标准不包括( )。A.成本标准B.历史标准C.预算标准D.相对业绩标准
根据管理过程将护理质量标准分为（）A、综合质量标准、服务质量标准、终末质量标准B、要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准C、服务质量标准、过程质量标准、终末质量标准D、综合质量标准、过程质量标准、终末质量标准E、服务质量标准、综合质量标准、要素质量标准
烟草行业物流标准体系包括物流通用基础标准、物流技术标准、物流信息标准、物流管理标准、物流服务标准。
建立绩效评价标准可以不考虑（）A、历史标准B、标杆标准C、车辆标准D、客户标准
物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。
绩效评价标准是指衡量绩效目标完成程度的尺度。绩效评价标准通常包括（）。A、计划标准B、行业和历史标准C、以经验数据和常识确定的标准D、其他经财政部门确认的标准
绩效评价标准具体包括（）。A、计划标准B、行业标准C、历史标准D、其他经财政部门确认的标准
绩效评价标准不包括（）。A、计划标准B、领导要求C、行业标准D、历史标准
客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。A、服务轻重标准B、服务质量标准C、服务态度标准D、服务项目标准
物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
多选题物流客户投诉的类型可以分为（）。A晚点B破损或丢失C服务D与质量标准有关的E与质量标准无关的
判断题物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。A对B错
多选题绩效评价标准具体包括（）。A计划标准B行业标准C历史标准D其他经财政部门确认的标准
多选题绩效评价标准是指衡量绩效目标完成程度的尺度。绩效评价标准通常包括（）。A计划标准B行业和历史标准C以经验数据和常识确定的标准D其他经财政部门确认的标准
单选题《电信服务规范》的内容包括（ ）。A服务时间标准B服务价格标准C服务规范标准和时间标准D服务质量标准和通信质量标准
判断题物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。A对B错
单选题绩效评价标准不包括（）。A计划标准B领导要求C行业标准D历史标准
单选题药学道德评价的标准为（）。A质量标准、社会标准、道德标准B质量标准、社会标准、科学标准C道德标准、质量标准、科学标准D社会标准、道德标准、科学标准E技术标准、服务标准、社会标准
单选题建立绩效评价标准可以不考虑（）A历史标准B标杆标准C车辆标准D客户标准
单选题主要介绍了各种物流术语的定义以及其分类、要求的标准是（ ）。A物流基础、管理与服务标准 B物流信息采集标准C物流信息分类编码标准 D物流信息交换标准