评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性
企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性
响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。 A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的
网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。() 此题为判断题(对，错)。
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（ ）方面的标准。A.自然社会B.旅行服务供给者C.旅行社计划管理D.旅行社接待人员
服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。A对B错
要做到服务的响应性强就必须（）。A、以相同的方式提供服务B、及时快捷地提供基本服务C、有效满足卷烟零售客户的额外需求D、对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A、可信性B、可靠性C、准确性D、反应性
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。
网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。A、可靠性B、反应C、保证D、移情
在品牌客户服务的表现中（）永远是第一位的。A、高效快捷响应客户需求B、全心全意帮助客户解决问题C、稳定持续提供优质服务D、设身处地用心理解客户
（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性
客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、便捷性D、响应性
（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A、无形性B、可靠性C、反应性D、保证性
（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
填空题评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性
判断题网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。A对B错
单选题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A无形性B可靠性C反应性D保证性