服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神
企业价值观是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象,或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。() 此题为判断题(对，错)。
()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。() 此题为判断题(对，错)。
（）实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A企业形象B公众印象C公众态度D公众舆论
企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。A精神B物质C文化D外在E直观
品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。A工业企业B商业企业C零售客户D消费者
企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象是（）。A、理念形象B、产品形象C、公关形象D、员工形象
（）是指企业展现在社会公众面前的各种感性印象和总体评价的整合。A、企业品牌B、企业CI设计C、企业公共推广D、企业形象
企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（）。A、理念形象B、产品形象C、公关形象D、员工形象
企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。
（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
（）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、职能质量B、产品质量C、形象质量D、技术质量
真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ）A、企业形象B、企业活力C、企业文化D、企业精神
企业展现在社会公众面前的各种感性印象和总体评价的整合称为（）。A、企业魅力B、企业形象C、企业文化D、企业财富
企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
单选题企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。A精神B物质C文化D外在E直观
填空题服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
判断题企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。A对B错
单选题（）实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A企业形象B公众印象C公众态度D公众舆论
单选题（）是指企业展现在社会公众面前的各种感性印象和总体评价的整合。A企业品牌B企业CI设计C企业公共推广D企业形象
单选题企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ）A企业形象B企业活力C企业文化D企业精神
单选题企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（）。A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象