以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）A、交接班、班前班后会议B、工号管理制度C、信息保密制度D、考勤制度E、系统操作制度
以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）
- A、交接班、班前班后会议
- B、工号管理制度
- C、信息保密制度
- D、考勤制度
- E、系统操作制度
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以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
以下关于外部出单点业务管理，说法有问题的是（）A、出单点的日常运营、单证等业务管理工作，应由专人负责。B、支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定专人负责。C、支公司未设出单分中心的，其日常运营、单证业务等由支公司制定专人负责。D、支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定出单岗兼职管理。
收费应急处置之报警流程是（）。A、第一发现者—客服中心—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—公司分管领导B、第一发现者—班长—值班站长—监控、119或120—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导C、第一发现者—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心（成都）D、北京客服中心
单选题以下关于外部出单点业务管理，说法有问题的是（）A出单点的日常运营、单证等业务管理工作，应由专人负责。B支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定专人负责。C支公司未设出单分中心的，其日常运营、单证业务等由支公司制定专人负责。D支公司设有出单分中心的，其日常运营、单证业务等由分中心指定出单岗兼职管理。
多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A咨询B交易C投诉以及意见D查询