导游人员如何更好地处理投诉事件()。A、耐心聆听,不作争辩B、尽量采用个别接触的方式C、努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题D、表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度E、事后总结,记录存档
导游人员如何更好地处理投诉事件()。
- A、耐心聆听,不作争辩
- B、尽量采用个别接触的方式
- C、努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题
- D、表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度
- E、事后总结,记录存档
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