客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
客服人员接听电话须符合如下要求：（）。A、电话铃响三声内接听电话B、使用耳麦电话接听C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！D、电话结束语言：再见！
接听电话语言：（）A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！C、您好！××管理处，张××为您服务！D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
客服的特点主要有（）。A、客服对象的不统一性B、客服工作的不可度量性C、客服工作的可贮存性D、客服工作的不可重复
文学话语除了人们经常提到的现象性生动性凝练性音乐性等特点外，还有以下特点必须加以说明（）A、文学话语是内指性的B、文学话语具有心理蕴含性C、文学话语具有阻拒性的D、文学话语也不同于普通话语
客服经理电话营销沟通技巧主要包括（）A、把握时机B、通话语言条理清晰C、适可而止D、创造需求
客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
问答题简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。
多选题文学话语除了人们经常提到的现象性生动性凝练性音乐性等特点外，还有以下特点必须加以说明（）A文学话语是内指性的B文学话语具有心理蕴含性C文学话语具有阻拒性的D文学话语也不同于普通话语