填空题处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为()的客人,是“大事化小,小事化了。”

填空题
处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为()的客人,是“大事化小,小事化了。”

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处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉,讨好客人

处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉,讨好客人

在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。A、有针对性地进行分析,总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

对待客人投诉,饭店处理的原则是()。A、客人总是对的B、员工总是错的C、客人总是对的,员工总是错的D、如果客人是错的,也要把对让给客人E、如果客人是错的,不能把对让给客人

处理投诉的最佳方法是()。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题

酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”

处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。A、换位思考B、客人永远是对的C、不因小失大,必要时把“对”让给客人D、双利益”原则

处理客人投诉的基本保证是()A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、迅速处理

对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

酒店管家的职责有()。A、处理客人的需求B、协调客人接受的各项服务C、关注客人入住的各个细节D、处理客人的投诉

如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向().A、公司B、质量监督局C、供应商

如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。

处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为()的客人,是“大事化小,小事化了。”

服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。A、条款B、理由C、责任D、关心

处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。A、挑选B、提出条件C、关心结果D、选择解决问题的方案

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。A、接待客人时,要面带“微笑”B、先让客人把话讲完,切勿胡乱解释打断客人讲述C、客人讲话时,要表现出足够的耐心D、送上一杯茶水或咖啡

饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作

处理客人投诉时,要做到()。A、倾听客人的部分意见B、与客人一起分析问题C、赞同客人的所有意见D、随客人的情绪而变化

单选题处理客人投诉的基本保证是()A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D迅速处理

判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错

判断题处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”A对B错

多选题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。A换位思考B客人永远是对的C不因小失大,必要时把“对”让给客人D双利益”原则

问答题对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

单选题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向().A公司B质量监督局C供应商

多选题对待客人投诉,饭店处理的原则是()。A客人总是对的B员工总是错的C客人总是对的,员工总是错的D如果客人是错的,也要把对让给客人E如果客人是错的,不能把对让给客人

填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。