营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
相关考题：
在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值B.服务组合来改变客户的期望值C.服务特性或价格来改变客户的期望值D.服务环境来改变客户的期望值E.服务附加值来改变客户的期望值
客户服务与营销环境的关系是（）A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训，提升员工技能D、引导客户高效分流，提供针对性服务
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流，提供针对性服务C、营销培训，提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知
（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、营业部
多选题在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。A营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务B营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导D客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的E营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望
单选题（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D营业部
单选题制定营销策略时，以下描述正确的是（）。A应从企业的角度设计产品或服务B定价必须比竞争对手低C尽可能地自建销售渠道D促销应考虑预期的效果以及成本