提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。A、费用流程;B、业务流程;C、信息流程;D、时间流程;

提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。

  • A、费用流程;
  • B、业务流程;
  • C、信息流程;
  • D、时间流程;

相关考题:

外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。 A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸

以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率,降低成本

客户服务流程改进的实质是为了提高()A、社会影响力B、市场占有率C、服务质量D、服务水平

有关服务流程的设计中应该考虑的是()。A、以客户的身份去感受服务B、从一线服务人员获得反馈信息C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D、流程操作上的简便易行E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

服务流程图的作用在于()A、帮助企业从客户的角度来看问题B、提高服务质量C、规范服务流程D、方便客户

提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说服务流程主要包括哪几类:()。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程

()最终取决于外部客户的评价和感受A、服务监督B、服务质量C、服务评估D、服务流程

客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和,称为()A、服务质量B、服务策略C、服务承诺D、服务流程

银行为了提高服务水平,可以根据客户需求再造服务流程,打造高品质服务平台,为客户提供全方位、多元化的服务,满足不同客户服务需求。

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述,不正确的是()A、留住客户B、及时解决客户的问题,提升服务质量C、减少客户抱怨,提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户

客户服务标准和流程的内容主要是指()。A、网点类型与岗位设置B、服务礼仪C、应急处理D、服务质量

为了持续完善和优化()不断提升客户满意度,客服中心有必要对客户满意度定期测评A、产品功能B、业务流程C、服务质量D、服务效率

健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括()A、客户认可的服务质量B、客户认可的服务流程C、客户认可的服务时间D、客户认可的营销计划

服务流程即(),向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户拜访流程B、需求流程C、服务的传递系统D、服务步骤

20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明()A、改进服务质量,可以主要依靠喊口号B、改进服务质量,主要靠技术至上C、改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D、改进服务质量,可以一劳永逸

客户服务流程优化小组的主要任务是()。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案

设计完善服务流程内容包括()。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源,以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图,可以使服务人员统一工作认识

以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖()。A、客户反馈系统B、服务标准系统C、服务审核系统D、员工反馈系统E、服务流程系统

在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A、服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B、服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C、服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%

能为客户提供满意服务的必要条件是()。A、服务标准B、服务礼仪C、流程D、服务质量

多选题能为客户提供满意服务的必要条件是()。A服务标准B服务礼仪C流程D服务质量

多选题提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。A费用流程;B业务流程;C信息流程;D时间流程;

多选题为了持续完善和优化()不断提升客户满意度,客服中心有必要对客户满意度定期测评A产品功能B业务流程C服务质量D服务效率

多选题改进物流客户服务质量的途径有()。A加大服务技术投入B营造持续改进服务质量的良好环境C设定服务质量标杆D改善服务流程E改进服务方法

多选题客户服务标准和流程的内容主要是指()。A网点类型与岗位设置B服务礼仪C应急处理D服务质量